Оператори «102» Прикарпаття вдосконалюють навички комунікації
Оператори служби «102» мають швидко реагувати на критичні ситуації та зберігати емоційну рівновагу. Водночас вони повинні правильно спілкуватися з людьми, які звертаються по допомогу.
Нещодавно у Головному управлінні Національної поліції в Івано-Франківській області провели психологічний тренінг. Захід присвятили комунікації, саморегуляції та запобіганню емоційному вигоранню.
Тренінг провели:
• Роксолана Левицька, начальниця сектору психологічного забезпечення поліції Прикарпаття.
• Вероніка Шкраб’юк, кандидатка психологічних наук та доцентка кафедри клінічної психології.
• Фахівчиня представляє Карпатський національний університет імені Василя Стефаника.
Чого навчали операторів
Під час заняття учасники розглядали практичні ситуації, які виникають під час приймання дзвінків. Особливу увагу приділили спілкуванню з людьми у складному емоційному стані.
Основними темами стали:
• особливості комунікації з людьми під час стресу та паніки;
• взаємодія з громадянами у стані сильного емоційного напруження;
• поведінка під час кризових ситуацій;
• збереження концентрації в умовах підвищеного навантаження;
• профілактика емоційного вигорання;
• практичні методи психологічної саморегуляції.
Постійна робота зі зверненнями про надзвичайні події може створювати значне психологічне навантаження. Тому оператори опановували техніки для відновлення внутрішньої рівноваги та працездатності.
Тренінг став результатом співпраці поліцейських психологів із фахівцями у сфері психологічного здоров’я. Такий обмін досвідом допомагає враховувати професійні потреби операторів.
Психологічна стійкість працівників «102» важлива для якісної допомоги громадянам. Адже за кожним зверненням стоїть людина, якій потрібні уважність, чіткість і професійна підтримка.
