Якщо клієнт, звертаючись до інтернет-магазину, стикається з тривалими гудками, то вже через кілька секунд він, найімовірніше, набиратиме номер іншої компанії. У той же час менеджер може навіть не знати про здійснений дзвінок, адже номер використовується особистий, відсутня черга викликів, а колега, який міг би відповісти, не помітив вхідний виклик.
Основні проблеми у такій ситуації
- необроблені дзвінки клієнтів через відсутність системи відстеження;
- особисті номери не забезпечують спільний доступ до вхідних викликів;
- відсутність черги викликів призводить до того, що колеги не мають змоги оперативно реагувати;
- ймовірна втрата потенційних покупців через тривале очікування на лінії.
Таким чином, організація роботи з клієнтами потребує впровадження ефективних рішень, які дозволять швидко та якісно обробляти телефонні звернення і не втрачати зацікавлених покупців.
