Инструкция CyberLab.team по созданию Google Business Profile: кто выбирает способ подтверждения, как снять видео, сколько ждать и что делать при отказе.
Подтверждение это шаг, на котором создание карточки чаще всего останавливается: Google просит видео, владелец записывает его заранее и получает отказ. Инструкция по созданию Google Business Profile, которую выпустила CyberLab.team, компания Petro Deruha, посвящает подтверждению отдельный шаг и объясняет, что здесь решает платформа, а что зависит от подготовки бизнеса.
Способ выбирает Google
Как подтверждать каждый профиль, решает Google. В зависимости от бизнеса варианты могут включать видеозапись, звонок или SMS, письмо, живой видеозвонок или открытку, и иногда нужен не один способ. Конкретный вариант никто заранее не пообещает, поэтому готовиться стоит к тому, что показывает собственный профиль, а не к тому, чем пользовалась соседняя компания.
Отсюда следует и правило для тех, кто нанимает помощников: агентство не может гарантировать, что профиль пройдёт по какому-то конкретному маршруту. Данные, которые Google запрашивает по ходу подтверждения, держат в секрете, в том числе от тех, кто помогает с карточкой.
Подтверждение начинают после того, как введены данные: название, категория, адрес или зона, контакты. Что именно из этого понадобится показать, зависит от способа, который предложит Google. Подтверждение привязано к аккаунту, который владеет профилем, поэтому проходить его должен человек с правами владельца, а не подрядчик со своей почты.
Как подготовить видео
Для видеозаписи нужно подготовить три вещи: место, доказательства того, что бизнес существует, и подтверждение того, что им управляете вы. Точке с адресом нужна постоянная вывеска. Выездной бизнес может показать район работы, инструменты и имущество, которое используется только для бизнеса.
Для точки с адресом полезно заранее решить, что попадёт в кадр: вывеска с улицы, вход, рабочее помещение, и что нужно убрать со стола, чтобы не снять документы клиентов. Выездная компания готовит то, что используется только в работе: инструменты, транспорт, оборудование.
Записывают прямо в Business Profile на мобильном устройстве. Видео должно быть непрерывным, без монтажа и длиной не меньше 30 секунд. Заранее записанный файл не принимается. В кадр не должны попадать чувствительная информация, личные данные и чужие лица. Поэтому маршрут стоит пройти один раз до того, как нажать запись, и убедиться, что всё нужное можно показать, не засветив документы клиентов и не сняв прохожих.
Если видео отклонили, открывают разбор проблем и смотрят, чего не хватило. Новое видео записывают так, чтобы в нём были и исходные обязательные доказательства, и недостающая информация, а не только та часть, к которой были претензии.
Открытка и ожидание
Если предложена открытка и код запрошен, название, адрес и категорию не меняют, пока ждут. Любое из этих изменений обнуляет код, а новый запрос отменяет открытку, которая уже отправлена. Типичная картина: владелец «пока заодно» поправил категорию, и код пришлось запрашивать заново. Ограничение касается трёх полей, названия, адреса и категории; о других полях инструкция такого предупреждения не содержит.
По словам Google, после завершения шагов проверка занимает до пяти рабочих дней. В этот срок не входят более ранние этапы: ожидание открытки по почте или спор о праве владения на существующую карточку, где у нынешнего владельца три дня на ответ. Сроки складываются: доставка открытки, проверка после ввода кода, и всё это после того, как решён вопрос владения, если карточка уже была чьей-то.
Что подтверждение даёт и чего не даёт
Подтверждение удостоверяет право управлять компанией. Позиции в поиске оно не гарантирует: локальное ранжирование зависит от релевантности, расстояния и известности. После подтверждения открываются возможности, которых до него не было: фото и видео становятся публичными только у подтверждённого профиля, и часть полей заполняется только после этого шага.
Сайта для подтверждения тоже не требуется от всех: достаточно телефона, который соединяет с местом работы компании, либо сайта, который её представляет. Если компания открывается позже, подходящий бизнес может задать будущую дату открытия не дальше чем на год вперёд, и после подтверждения профиль появляется за 90 дней до открытия.
Есть и обратная связь: смена категории позже может вызвать повторный запрос подтверждения, поэтому первый выбор категории делают внимательно. Финиш всей инструкции не сообщение об успешном подтверждении, а публичная карточка, найденная по названию и городу и сверенная с рабочим документом, включая статус правок: принято, на рассмотрении или не одобрено.
Инструкция по созданию Google Business Profile опубликована на русском языке и подходит как чек-лист подготовки к подтверждению. Когда карточка подтверждена, её текущие задачи CyberLab.team предлагает передать закреплённому менеджеру профиля: данные, публикации, ответы на отзывы и проверки по пакету, при этом срок принятия изменений в Google команда не обещает.
